カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、日頃よりお客様に満足いただけるサービス・商品の提供に努めております。同時に、従業員一人ひとりが安心して心身ともに健康に働くことができる環境を確保することが、より良いサービスの提供に不可欠であると考えております。

そのため、当社ではカスタマーハラスメントに対して以下の方針を定め、組織的かつ適切に対応いたします。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

   お客様等からの要望・要求のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。具体的には以下のような行為（一例）を対象とします。

   • 身体的な攻撃（暴行、傷害、物品の破損等）
   • 精神的な攻撃（暴言、大声での威嚇、名誉毀損、侮辱等）
   • 継続的・執拗な言動、拘束（長時間の拘束、繰り返しの電話や詰問）
   • 威圧的な言動、過剰または不当な要求（土下座の要求、金銭補償の過剰要求）
   • 従業員個人への不当な攻撃（SNS等への写真・動画・プライベート情報の無断投稿等）

2. カスタマーハラスメントへの対応方針

   • 組織的対応の徹底

     対象となる行為が発生した場合、担当者個人に抱え込ませず、組織全体として毅然とした対応を行います。

   • サービス提供のお断り

     悪質と判断される行為が行われた場合、対応の打ち切りや、以降のサービス提供・お取引をお断りすることがあります。

   • 外部専門機関との連携

     警察や弁護士等の外部専門機関と連携の上、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

3. お客様へのお願い

   当社は今後もお客様との誠実なコミュニケーションを大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。大半のお客様には日頃よりご理解とご協力をいただいておりますが、万が一ハラスメントに該当する行為が見受けられた場合には、本方針に基づき毅然と対応させていただきます。皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

吉田印刷株式会社